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Oficina Online todo ventajas en un clic

Defiende tus derechos, conoce tus obligaciones

Estar bien informado de tus derechos y obligaciones te ayudará a evitar sorpresas.
Por esta razón en Endesa te informamos de los aspectos clave de la normativa actual.

Tengo derecho a...

Tengo derecho a...

  1. Recibir asesoramiento en el momento de la contratación sobre las tarifas y potencia más adecuadas y demás condiciones del contrato.

  2. Solicitar la comprobación y verificación de los contadores, interruptores de control de potencia y otros aparatos que sirvan de base para la facturación.

  3. La devolución de las cantidades indebidamente facturadas en la primera facturación siguiente, sin que pueda producirse fraccionamiento de los importes a devolver.

  4. Descuentos en la facturación en caso de incumplimiento en los valores que determinan la continuidad del suministro (número de horas y número de interrupciones en un año).

  5. Recibir compensación en caso de incumplimiento en la calidad en la atención y relación con los Clientes.

  6. Consultar mis contratos de suministro con Endesa. Contratos de Luz y Gas.

Tengo la obligación de...

  1. Ser titular del contrato de suministro, puesto que este es personal y su titular deberá ser el efectivo usuario de la energía.
  2. Asegurar que la potencia realmente utilizada no exceda de la contratada, sin perjuicio de la obligación de instalar el interruptor de control de potencia.
  3. Disponer de sistemas de protección en mi instalación eléctrica o receptoras para impedir los efectos de sobreintensidades y sobretensiones..
  4. Mantener, conservar y hacer un buen uso de mi instalación y los equipos de medida y control.

Defensor del cliente

Defensor del cliente

El Defensor del Cliente de Endesa es una figura independiente y su misión principal es defender y proteger los derechos de los clientes derivados de su relación con la Compañía.

Endesa es la única empresa energética española que cuenta con
esta figura.

Para más información:
http://www.defensordelcliente.endesa.es/

Resolución extrajudicial de conflictos

ENDESA ENERGÍA, S.A y ENDESA ENERGÍA XXI, S.L están adheridas al Sistema Arbitral de consumo a través de la Junta Arbitral de Consumo de Cataluña, para los asuntos relativos a clientes domésticos para los procesos de contratación, facturación y cobro, con un límite de indemnización por daños y perjuicios de 600€. El ámbito territorial de adhesión es la Comunidad Autónoma de Cataluña.

Adjuntamos los formularios (Solicitud de mediación y arbitraje, hoja de reclamación), según la ley 22/2010, 20 de Julio del Código de Consumo de Cataluña

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