• Todo cliente que pase a Mercado Libre debe tener instalado un ICP (Interruptor de Control de Potencia) tal como exige la ley. Aumenta la seguridad de la instalación y protege de los efectos de posibles sobrecargas.
• Si no dispones de ICP no tienes que hacer nada porque Endesa se encarga de realizar la solicitud a la Distribuidora para que te instalen un ICP. Una vez esté instalado el ICP, la Distribuidora te concederá la activación del contrato en Mercado Libre (mediante la concesión del ATR o Acceso de Terceros a la Red).
• Para disfrutar de las nuevas tarifas, el cliente no debe tener ninguna deuda con la Distribuidora ya que el Mercado Libre no exime de las obligaciones de pago anteriores.

No tienes que hacer nada porque Endesa se encarga de realizar todas las gestiones: la solicitud a la Distribuidora para que te instalen un ICP y, una vez esté operativo, la Distribuidora te concederá la activación del contrato en Mercado Libre (mediante la concesión del ATR o Acceso de Terceros a la Red).

No, si lo deseas puedes permanecer en el Mercado Regulado a tarifa.

• La Comercializadora solicita, en nombre del cliente, a la Distribuidora, el acceso a la red.
• Una vez concedido el acceso, sigues en el mercado regulado hasta que recibas tu próxima factura. En ella se te liquidará el consumo a tarifa regulada.
• En la siguiente factura ya se te facturará con las nuevas condiciones.

Te lo comunicaremos desde Endesa Energía en el mismo momento que la Distribuidora conceda el acceso a la red.

Tras pasar a Mercado Liberalizado, recibirás una factura. Será la última en Mercado Regulado y en ella se liquidará el consumo ya realizado a tarifa. En la siguiente ya se te facturará con las nuevas condiciones.

• No, todas las Distribuidoras están obligadas a prestar un servicio que está regulado por la Administración y que te garantizan que la calidad del servicio es independiente de la Comercializadora que te suministra la energía.
• La calidad de Atención al Cliente sí que depende de la Comercializadora y no está regulada en el Mercado Liberalizado. En este sentido, Endesa asume un compromiso con sus clientes para mejorar constantemente su relación con ellos.

• Sí, pero si decides volver a Mercado Regulado deberás permanecer en él como mínimo un año.
• La Ley establece, para hacer efectivo el cambio, un plazo de 5 días a partir de que haya solicitado la baja del contrato en Mercado Libre.

• No, la Comercializadora sólo podrá solicitar la baja del contrato a iniciativa del cliente, nunca a iniciativa propia.
• En caso de impago, la Comercializadora podrá pedir la rescisión del contrato a la Distribuidora, pero siempre comunicándoselo al cliente.

Te lo comunicaremos desde Endesa Energía en el mismo momento que la Distribuidora conceda el acceso a la red.

Si eres cliente de Endesa tan sólo debes comunicárnoslo y nosotros te realizaremos todos los trámites. Puedes hacerlo a través de nuestra Oficina Online si estás dado de alta como cliente registrado.

Son los precios que se pagan por el uso de la infraestructura de electricidad y gas. Éstos están regulados.

Sí, por supuesto. Nos comunicas tus nuevos datos y nosotros los actualizamos al momento. También puedes hacerlo tú mismo en nuestra Oficina Online si estás dado de alta como cliente registrado.

Es el Acceso a Terceros de la Red, es decir, es el permiso de la Distribuidora para que el cliente pueda tener acceso a la red en Mercado Libre.