• Electricidad:
  • El único cambio para un cliente actual que contrata las nuevas tarifas con Endesa, es que sus facturas serán emitidas por Endesa.
  • No es necesario realizar ningún cambio en la instalación de su vivienda por el hecho de contratar en Mercado Liberalizado.
  • Endesa sigue teniendo su red de distribución que es propiedad de la distribuidora (FECSA-ENDESA, SEVILLANA-ENDESA, GESA-ENDESA, ERZ-ENDESA Y UNELCO-ENDESA).
    
• Gas:
  • Endesa es uno de los principales suministradores de gas y cuenta ya con más de 450.000 clientes. Para contratar el gas con Endesa un cliente no necesita hacer ningún cambio en su instalación.
  • Además, la red de canalización seguirá siendo la misma que hoy le suministra por lo que la calidad del suministro no se verá afectada.

Desde la liberalización del mercado de luz y gas , puedes contratar con el suministrador que te corresponda en tu área geográfica, o bien contratar la electricidad o el gas con el proveedor que desees.

Puedes encontrar todos los desarrollos normativos en la página web de la CNE, www.cne.es. Estos textos legales están disponibles tanto en el apartado de legislación de los sectores de la energía, como en la plataforma informativa sobre elegibilidad que la CNE ha puesto a disposición de los consumidores en su página web.

• Las Generadoras, son las empresas con centrales de producción eléctricas y que venden su generación al mercado mayorista.
• Las Distribuidoras, gestionan la red de distribución, compran la energía en el mercado mayorista y la suministran a sus clientes facturándoles a una tarifa establecida por la ley.
• Red Eléctrica Española, es la responsable del transporte y del funcionamiento del sistema en el mercado mayorista (REE). Garantiza la gestión técnica y el equilibrio del sistema eléctrico español. Ir a www.ree.es
• El OMEL, es el operador del mercado eléctrico. Asegura el correcto funcionamiento del mercado. Ir a www.omel.es
• La Comisión Nacional de la Energía (CNE), es el ente regulador de los sectores energéticos. Sus objetivos son garantizar la competencia real en el sector energético y la objetividad y transparencia de su funcionamiento. Ir a www.cne.es
• Las Comercializadoras, compran la energía en el mercado mayorista español y la suministran a sus clientes en mercado libre.

En España no existe un organismo específico para este fin. Sin embargo, puedes realizar tus consultas a la CNE (Comisión Nacional de Energía) a través de su centro de información.

Además, existen asociaciones de consumidores, oficinas municipales de información al consumidor o servicios competentes en tu Comunidad Autónoma (Delegaciones provinciales de consumo). De todas formas, en Endesa estaremos encantados de asesorarte en todo lo que necesites.

La CNE (Comisión Nacional de Energía) tiene en su página web, http://www.cne.es, a disposición de todos los consumidores una plataforma informativa en la que podrás encontrar el detalle de los aspectos técnicos y económicos de la liberalización total de los mercados de gas y electricidad. Además, la web de la CNE ofrece amplia información sobre la regulación de los sectores de la energía.

Un consumidor cualificado o elegible es aquel que tiene derecho a elegir la forma y agente con el que contratar la electricidad y el gas.

La Comercializadora realiza las ventas de energía en competencia en un entorno de mercado libre para aquellos clientes que hayan optado por pasar al mercado liberalizado.

La Distribuidora se encarga de la red y de las operaciones en ella, y además gestiona la atención a los clientes que estén a tarifa en mercado regulado. La regulación marca que las obligaciones de la Distribuidora son:

• Garantizar la calidad del servicio de acuerdo a los parámetros establecidos por la Administración.
• Realizar la lectura de los contadores.
• Inspeccionar y garantizar la calidad de las instalaciones del distribuidor hasta el equipo de medida y realizar las pruebas previas a la conexión de nuevos usuarios o modificaciones de los existentes.
• Mantener un sistema operativo que asegure el servicio de atención permanente y resolución de incidencias de sus clientes.
• Mantener en correcto funcionamiento el Sistema de Intercambio de Información.

• Los Productores que son los encargados de realizar la exploración, investigación y explotación de los yacimientos de hidrocarburos.
• Los Transportistas que son los propietarios de las instalaciones de regasificación, del transporte del gas y de su almacenamiento.
• Las Distribuidoras que son las propietarias de las redes de distribución. Adquieren el gas natural y a su vez, estos cobran a sus clientes por el gas suministrado a una tarifa establecida por la ley.
• Enagás que es responsable de la gestión técnica de la red básica y de transporte secundario. Se responsabiliza de garantizar la continuidad y seguridad del suministro, del correcto funcionamiento técnico del sistema gasista y la coordinación entre los agentes que gestionan o hacen uso del sistema gasista. Ir a www.enagas.es
• La Comisión Nacional de la Energía (CNE), que es el ente regulador de los sectores energéticos. Sus objetivos son garantizar la competencia real en el sector energético y la objetividad y transparencia de su funcionamiento. Ir a http://www.cne.es
• Las Comercializadoras, que compran la energía en el mercado mayorista español y la suministran a sus clientes en mercado libre.

En un Mercado Liberalizado puedes elegir:

• Permanecer a tarifa regulada.
• Contratar los productos y servicios energéticos en el Mercado Liberalizado eligiendo suministrador de luz y/o gas (Endesa). De esta forma, podrás beneficiarte de los descuentos que se ofrezcan.

Endesa ya es uno de los principales proveedores de gas, con más de 450.000 clientes en España. Además ahora, y como consecuencia de la liberalización, puede serlo en municipios en los que hasta ahora no estaba presente.

En caso de avería deberás llamar a tu Distribuidora.

La calidad de suministro está ligada a las redes de Distribución, por lo que no dependerá de la Comercializadora. La empresa Distribuidora es siempre la responsable de asegurar la calidad de servicio de acuerdo con las reglas fijadas por el regulador.

Endesa Energía es la Comercializadora de electricidad y gas de Endesa, y está registrada como empresa comercializadora de energía eléctrica y de gas, en el Ministerio de Economía.

La nueva reglamentación obliga a las compañías de electricidad y gas a separar las actividades en empresas distintas. Por un lado está la generación, por otro está la distribución y finalmente, está la comercialización que es la que vende la energía a sus clientes en mercado libre.

Endesa es la empresa líder de electricidad en España que cuenta con una amplia experiencia con más de 10 millones de clientes de electricidad y una de las principales empresas de distribución de gas con más de 450.000 clientes en España.

Por ello, tiene la experiencia para poner a tu disposición nuevos productos y servicios con la garantía de la experiencia y la solidez.

Endesa Energía realizará todas las gestiones necesarias para tramitar el cambio, tanto en electricidad como en gas, para que te beneficies de los nuevos productos y servicios. Eventualmente puede ser necesaria información adicional de tu contrato, para lo que nos pondremos en contacto contigo si fuera el caso.

La principal ventaja es que usted puede elegir suministrador. En el Mercado Libre cada comercializadora ofrecerá nuevos productos y servicios que ofrecerán nuevas ventajas respecto al Mercado Regulado.

Mercado a tarifa o regulado

Es la empresa Distribuidora quien realiza el suministro energético.

El precio es fijado anualmente por el Ministerio de Economía, publicándose en el BOE.

Mercado liberalizado

Es la empresa Comercializadora quien proporciona la energía a los clientes, a través de las infraestructuras existentes (redes, plantas transformadoras, etc.). Estas son propiedad de la empresa Distribuidora que es la responsable de asegurar la calidad del servicio.

Los precios son libres y establecidos en régimen de competencia por las Comercializadoras, donde pueden ofrecer tarifas adecuadas a las características de los clientes.

• La legislación exige que todo cliente que pase a Mercado Libre debe tener instalado un ICP (Interruptor de Control de Potencia), ya que aumenta la seguridad de tu instalación y protege a tu familia de los efectos de posibles sobrecargas en su instalación.
  
  Pero no tienes que hacer nada porque Endesa se encarga de realizar la solicitud a la distribuidora para que te instalen un ICP. Una vez esté dispuesto el ICP, la Distribuidora concederá la activación del contrato en Mercado Libre (mediante la concesión del ATR o Acceso de Terceros a la Red).
  
• Para disfrutar de las nuevas tarifas el cliente no debe tener ninguna deuda con la Distribuidora ya que el Mercado Libre no exime de las obligaciones de pago anteriores.

No, seguirás pagando lo mismo que hasta ahora. Es un coste que está regulado.

• Electricidad: El término fijo es el importe que pagas por la potencia que tienes contratada y que no varía. El término variable es lo que pagas por lo que estás consumiendo y varía en función de los KWh consumidos.
• Gas: El término fijo es el importe que pagas por disponer de gas. El término variable es el lo que pagas por el consumo realmente efectuado.

Tras pasar a mercado liberalizado, la siguiente factura que recibirás será de Mercado Regulado, para liquidar el anterior consumo al precio regulado, y ya en la siguiente se te facturará con las nuevas condiciones.

Endesa Energía te lo comunicará en el mismo momento que la Distribuidora conceda el acceso a la red.

Sí, por supuesto, nos comunicas tus nuevos datos y nosotros los actualizamos. También puedes hacerlo tú mismo en nuestra oficina online, para lo que deberás estar dado de alta

Son los precios regulados, aprobados por la Administración, que se pagan por el uso de la infraestructura de electricidad y gas.

Es el Acceso a Terceros a la Red, es decir, es el permiso que la Distribuidora da para que el cliente pueda tener acceso a la red en Mercado Libre.

La Comercializadora solicita, en nombre del cliente, a la Distribuidora el acceso a la red. Una vez concedido al acceso, sigues en Mercado Regulado hasta que recibas tu próxima factura, donde se te liquidará el consumo a la tarifa regulada. En la siguiente factura ya se te facturará con las nuevas condiciones.

No, la Comercializadora sólo podrá solicitar la baja del contrato a iniciativa del cliente, nunca a iniciativa propia.

En caso de impago, la Comercializadora podrá pedir la rescisión del contrato a la Distribuidora pero siempre comunicándoselo al cliente.

Sí, pero una vez que vuelvas a Mercado Regulado deberás permanecer en él como mínimo un año. Y la ley establece para hacer efectivo el cambio, un plazo de 5 días a partir de que haya solicitado la baja del contrato en Mercado Libre.

No, todas las Distribuidoras están obligadas a prestar un servicio que está regulado por la Administración y que te garantizan que la calidad de servicio es independiente del Comercializador que te suministra la energía.

La calidad de la atención al cliente sí que depende de la Comercializadora y no está regulada en el Mercado Liberalizado. En este sentido, Endesa está totalmente comprometida con sus clientes en la mejora constante de su relación con ellos.

Si eres cliente de Endesa tan sólo debes comunicárnoslo y nosotros te realizaremos todos los trámites.

Si eres cliente de Endesa, tan sólo debes comunicárnoslo y nosotros te realizaremos todos los trámites para volver al mercado regulado, si esta es tu decisión.

No, puedes permanecer en Mercado Regulado a tarifa.

No tienes que modificar nada en su instalación eléctrica o de gas, para contratar en Mercado Libre con Endesa, excepto en el caso de que no dispongas de ICP (Interruptor de Control de Potencia), en cuyo caso se te deberá instalar uno (tú mismo o a través nuestro, si lo prefieres).

Sí, en la primera factura que recibas tendrás un folleto con las recomendaciones de uso e información general de las instalaciones de gas. Posteriormente, lo recibirás en tu hogar cada dos años. También lo puedes solicitar cuando lo desees.

Endesa realiza una inspección de tu instalación cada 4 años. La primera revisión es gratuita e incluye:

• Comprobación de la estanqueidad de la instalación.
• Comprobación de la existencia de fugas de gas.
• Comprobación de la instalación: llaves de paso, sujección y estado de las tuberías de gas, conexiones con gasodomésticos, abrazaderas, boquillas de conexión, caducidad de los tubos y normas UNE.

La empresa Distribuidora sigue siendo la responsable de asegurar la calidad y precisión en la medida. Los equipos de medida deben estar homologados según procedimientos oficiales. Los contadores se verifican cada cinco años por procedimientos muestrales. No obstante, el cliente tiene el derecho de comprobar a su costa la medida, así como de verificar el estado de los contadores.

Los equipos de medida seguirán perteneciendo a la Empresa Distribuidora, que es quién se encarga de su lectura, excepto en los casos en que el cliente los adquiera en propiedad. La Distribuidora tiene la obligación de facilitar el equipo a precios regulados, si el cliente lo solicita.

Para clientes domésticos NO, ya que las tarifas que le ofrece Endesa en Mercado Liberalizado son independientes de a que hora se produce el consumo.

Los consumidores conectados a redes a menos de 4 bar no han de cambiar ningún equipo de medida. Es el caso de todos los clientes domésticos.

Si eres un consumidor doméstico, con una potencia contratada inferior a 10 kW, no tienes que cambiar ningún equipo de medida. Seguirás usando el mismo que hasta ahora.

Si tienes contratada la tarifa 2.0.1, no deberás cambiar tu contador / equipo de medida. Además, en tu factura aparecerán los mismos conceptos que tienes contratados en la actualidad:

• si tu contador / equipo de medida es de alquiler, continuarás pagando lo mismo.
• si tienes contratado el servicio de mantenimento, se te continuará facturando al mismo precio.
• si el equipo es de tu propiedad, no se te cobrará ningún concepto adicional.

No hay ningún cambio en metodo de lectura y la revisión de los contadores, que se seguirá realizando por el distribuidor de la manera habitual.

No, Endesa Energía no puede solicitar a la Distribuidora la suspensión del suministro. Unicamente puede solicitar el corte de suministro al distribuidor por impago.

No. El alta es un mero trámite administrativo que no necesita de ninguna actuación en su instalación.

Es un aparato de protección que está situado en el cuadro de distribución de la instalación eléctrica de su casa donde el limitador es un Interruptor de Control de Potencia que instala y precinta la distribuidora eléctrica y como su propio nombre indica está destinado al control de la potencia.

Actúa como un interruptor automático cuando la potencia eléctrica es superior a la contratada. De esta forma, aumenta la seguridad de tu instalación y te protege a ti y a tu familia de los efectos de posibles sobrecargas en la instalación.