• Electricidad:
  El único cambio para un cliente actual que contrata las nuevas tarifas con Endesa, es que sus facturas serán emitidas por Endesa. Endesa sigue teniendo su red de distribución que es propiedad de la distribuidora (FECSA-ENDESA, SEVILLANA-ENDESA, GESA-ENDESA, ERZ-ENDESA Y UNELCO-ENDESA), por lo que la calidad de suministro será la misma. Además, no es necesario realizar ningún cambio en la instalación de su vivienda por el hecho de contratar en Mercado Liberalizado.
  
• Gas:
  Endesa es uno de los principales suministradores de gas y cuenta ya con más de 450.000 clientes. Para contratar el gas con Endesa, un cliente no necesita hacer ningún cambio en su instalación. Además, la red de canalización seguirá siendo la misma que hoy le suministra por lo que la calidad del suministro no se verá afectada.
  

• Las Generadoras, que son las empresas con centrales de producción eléctricas y que venden su generación al Mercado Mayorista.
• Las Distribuidoras, que gestionan la red de distribución, compran la energía en el Mercado Mayorista y la suministran a sus clientes facturándoles a una tarifa establecida por la ley.
• Red Eléctrica Española, que es la responsable del transporte y del funcionamiento del sistema en el Mercado Mayorista (REE), que garantiza la gestión técnica y el equilibrio del sistema eléctrico español. Ir a http://www.ree.es/
• El OMEL, que es el operador del Mercado eléctrico que asegura el correcto funcionamiento del Mercado. Ir a http://www.omel.es/
• La Comisión Nacional de la Energía (CNE), que es el ente Regulador de los sectores energéticos. Sus objetivos son garantizar la competencia real en el sector energético y la objetividad y transparencia de su funcionamiento. Ir a http://www.cne.es/
• Las Comercializadoras, que compran la energía en el Mercado Mayorista español y la suministran a sus clientes en Mercado Libre.
  

• Los Productores que son los encargados de realizar la exploración, investigación y explotación de los yacimientos de hidrocarburos.
• Los Transportistas que son los propietarios de las instalaciones de regasificación, del transporte del gas y de su almacenamiento.
• Las Distribuidoras que son las propietarias de las redes de distribución. Adquieren el gas natural y a su vez, estos cobran a sus clientes por el gas suministrado a una tarifa establecida por la ley.
• Enagás que es el responsable de la gestión técnica de la red básica y de transporte secundario. Se responsabiliza de garantizar la continuidad y seguridad del suministro, del correcto funcionamiento técnico del sistema gasista y la coordinación entre los agentes que gestionan o hacen uso del sistema gasista. Ir a http://www.enagas.es/
• La Comisión Nacional de la Energía (CNE), que es el ente Regulador de los sectores energéticos. Sus objetivos son garantizar la competencia real en el sector energético y la objetividad y transparencia de su funcionamiento. Ir a http://www.cne.es/
• Las Comercializadoras, que compran la energía en el Mercado Mayorista español y la suministran a sus clientes en Mercado Libre.

Las Generadoras se encargan de la generación. Su función es la de producir energía eléctrica y venderla a Comercializadoras y Distribuidoras.

La Distribuidora se encarga de la red y de las operaciones en ella, y además gestiona los clientes que estén a tarifa en Mercado Regulado. La regulación marca que las obligaciones de la Distribuidora son:

• Garantizar la calidad del servicio de acuerdo a los parámetros establecidos por la Administración.
• Realizar la Lectura de los contadores.
• Responsable de la inspección y calidad de las instalaciones del distribuidor hasta el equipo de medida y realizar las pruebas previas a la conexión de nuevos usuarios o modificaciones de los existentes.
• Mantener un sistema operativo que asegure el servicio de atención permanente y resolución de incidencias de sus clientes.
• Mantener en correcto funcionamiento el Sistema de Intercambio de Información.
  

La Comercializadora realiza las ventas de energía en competencia en un entorno de Mercado Libre para aquellos clientes que hayan optado por un contrato libre y, por lo tanto, no regulado en sus precios por la Administración.

Asimismo, es la encargada de la atención comercial al cliente y de prestarle el debido asesoramiento.

 La empresa Comercializadora debe tener la oportuna autorización administrativa del Ministerio de Economía. A tal efecto, el Ministerio de Economía gestiona un registro oficial de empresas comercializadoras de electricidad, que puede ser consultado a través de su página web. Ir a http://www.mineco.es/.

El Mercado Minorista está integrado por los consumidores y los agentes a través de los cuales los consumidores contratan la electricidad o el gas que previamente las empresas comercializadoras han adquirido en el Mercado Mayorista.

El Mercado Mayorista organizado, también llamado pool, es el Mercado donde los agentes productores o generadores venden la electricidad que generan y donde los agentes compradores compran la electricidad para venderla después en el Mercado Minorista. La Operadora del Mercado Eléctrico Español (OMEL) publica en su página web los precios que los comercializadores y otros agentes pagan por la electricidad en el Mercado Mayorista para luego vendérsela a los consumidores. Ir a http://www.omel.es/

Precios Regulados son aquellos que vienen fijados por la Administración. Precios libres son en cambio aquellos establecidos en régimen de competencia por las comercializadoras.

Hasta ahora usted sólo podía contratar con la distribuidora de electricidad o gas de su zona a una tarifa fijada por la Administración, con la liberalización del Mercado energético usted podrá elegir varias opciones:

• Permanecer en su situación actual, es decir, en tarifa regulada.
• Contratar los nuevos productos y servicios de electricidad y/o gas con Endesa.
• Elegir otro suministrador de electricidad y/o gas.
  

La principal ventaja es que usted puede elegir suministrador. En el Mercado Libre cada comercializadora ofrecerá nuevos productos y servicios que ofrecerán nuevas ventajas respecto al Mercado Regulado.

Endesa es la empresa líder de electricidad en España que cuenta con una amplia experiencia con más de 10 millones de clientes de electricidad y una de las principales empresas de distribución de gas con más de 450.000 clientes en España, por ello tiene la experiencia para poner a su disposición nuevos productos y servicios con la garantía de la experiencia y la solidez.

La calidad de suministro está ligada a las redes de distribución, por lo que no dependerá de la comercializadora. La empresa distribuidora es siempre la responsable de asegurar la calidad de servicio de acuerdo con las reglas fijadas por el Regulador, de forma que la calidad seguirá siendo la misma que hasta ahora. En el caso de Endesa, lógicamente al ser la distribuidora y la comercializadora propiedad de Endesa se asegura la máxima coordinación para ofrecerle el mejor servicio (sólo en zona Endesa).

Endesa Energía realizará todas las gestiones necesarias para tramitar el cambio, tanto en electricidad como en gas, y que usted se beneficie de los nuevos productos y servicios. Eventualmente puede ser necesaria información adicional de su contrato, para lo que nos pondremos en contacto con Ud. si fuera el caso.

Debido a las condiciones especiales de la liberalización de la electricidad y del gas, para poder acogerse a una de nuestras ofertas en Mercado Libre, es necesario que el cliente domicilie el pago de sus facturas. La domiciliación de las facturas es mucho más cómoda para el cliente ya que evita desplazamientos y gestiones innecesarias.

No, usted puede permanecer en Mercado Regulado a tarifa.

La duración del contrato del producto que Endesa ofrece a sus clientes tiene un mínimo de un año. Si el cliente no está satisfecho con las condiciones Endesa cuenta con una amplia gama de productos adaptados a sus necesidades, de forma que estaremos encantados de asesorarles en todo momento.

Desde el momento en que proponemos a un cliente pasar a ML es porque hemos estudiado su perfil de consumo y creemos más conveniente y rentable para él darse de alta en este producto. Puede pasar a Mercado Regulado cuando desee, pero debe permanecer un año. Transcurrido un año podrá volver a Mercado Liberalizado sin pagar ningún coste.

Para empezar a beneficiarse de las nuevas tarifas se establecen unos plazos para la activación por parte de la distribuidora del acceso de terceros a la red y que son los siguientes:

• Una vez haya solicitado el paso a Mercado Liberalizado, la siguiente factura que reciba será la de liquidación del distribuidor actual, al precio Regulado.
• La siguiente factura, si se ha conformado la concesión del ATR por parte de actual distribuidor, ya será a nombre del comercializador, de acuerdo con los nuevos precios contratados.

Desde el punto de vista de regulación del sector, sí podrá realizar el cambio, aunque depende de las condiciones particulares de su contrato de Mercado Libre.

No, la comercializadora podrá solicitar la baja del contrato a iniciativa del cliente, nunca a iniciativa propia.

En caso de impago, la comercializadora podrá pedir la rescisión del contrato a la distribuidora pero siempre comunicándoselo al cliente.                                        

Si, es posible en las grandes instalaciones, pero es un proceso complejo ya que requiere que el cliente instale un contador que mida distintos periodos de consumo y luego consiga ofertas de distintas Comercializadoras para cada periodo de consumo.

No es necesario, pero en Endesa estamos diseñando productos para que se adecúen a cada punto de suministro, de manera que nuestro cliente pueda disfrutar del mejor producto para cada punto de suministro.

La comercializadora solicita, en nombre del cliente, a la distribuidora el acceso a la red, una vez concedido al acceso, usted sigue en mercado regulado hasta que reciba su próxima factura, donde se le liquidará el consumo a la tarifa regulada. Y será justo en la siguiente factura cuando queden reflejados los cargos de las nuevas condiciones contratadas.

ATR responde a las siglas de Acceso a Terceros a la Red. Es decir, el permiso que la distribuidora da para que el cliente pueda tener acceso a la red en Mercado Libre.

El cliente no tiene que modificar nada en su instalación eléctrica o de gas, para contratar en Mercado Libre con Endesa.

La distribuidora es la encargada de mantener sus equipos de medida y control de potencia, facilitando las medidas de consumo a la comercializadora y al cliente, igual que hasta ahora.

No, sólo en caso de impago o de no cumplimiento de la legislación la comercializadora puede rescindir el contrato y, por tanto, tramitar a la distribuidora la suspensión del suministro.

Los equipos de medida seguirán perteneciendo a la empresa distribuidora, que es la encargada de su lectura, excepto en los casos en que el cliente los adquiera en propiedad. La distribuidora tiene la obligación de facilitar el equipo a precios reducidos si el cliente lo solicita. No obstante, el cliente puede optar por colocar uno propio o alquilarlo a quién desee (por ejemplo, al Comercializador), aunque siempre será la distribuidora la que verifique el equipo de medida.

Los equipos de medida tendrán un precio de alquiler regulado que, como hasta ahora, se publica en el BOE con Real Decreto de Tarifas.

• Electricidad
  La distribuidora es la responsable de pasar la medida a la Comercializadora para que ésta facture. Endesa realizará todos los trámites con la distribuidora en caso de que el cliente no esté de acuerdo con la medida.
  
• Gas
  El responsable de la lectura es el comercializador y si el cliente ha contratado con Endesa estaremos encantados de resolverle cualquier duda que tenga respecto a la lectura realizada.