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¿Necesitas Respuestas?

¿Qué hago si he comprado una casa nueva?


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Cuando contrates, debes tener en cuenta algunos aspectos:

  • La documentación que necesitas
  • La potencia que debes contratar
  • El coste que tiene el contrato

La documentación que necesitas

  • Documentación administrativa: Cédula de habitabilidad o Licencia Primera Ocupación
  • Documentación técnica: Certificado Instalación de Baja Tensión. Se trata de un Boletín expedido por el electricista que realizó la instalación y que indica sus principales características: la potencia instalada, la máxima admisible y garantiza la calidad de la instalación. Se entrega en ejemplar por triplicado y sellado por el Organismo Competente de la Administración. Además, podrán solicitarse otros documentos en función de las características de la instalación.
  • Documentación identificativa del cliente/solicitante: DNI, CIF, Pasaporte, NIE
  • Datos bancarios: Para tu comodidad, te aconsejamos que domicilies el recibo.
  • Si contratas en oficinas o puntos de servicio deberás firmar la solicitud del contrato Si contratas a través de endesaonline o por teléfono, te enviaremos el contrato para que lo firmes.

La potencia que debes contratar

  • Depende de las características de los equipos que tengas instalados en tu vivienda. A título orientativo, la potencia que vas a necesitar se puede obtener sumando la potencia del receptor de mayor consumo y de los otros que se vayan a utilizar de forma simultánea. En caso de duda, puedes consultar con un instalador autorizado.
  • La potencia contratada debe adecuarse lo máximo posible a la potencia que vayas a necesitar. Si la potencia contratada es insuficiente, se corre el riesgo de que "salten los plomos", por el contrario si la potencia contratada es excesiva se estará incurriendo en un sobrecoste.
  • En el caso de que la potencia que necesitas supere la admitida (que puedes ver en tu CIE actual) deberás ponerte en contacto con tu instalador electricista para que elabore un nuevo CIE. Igualmente, si en el futuro cambias tus necesidades de potencia (por ejemplo, porque instales nuevos aparatos) puedes necesitar adecuar tu instalación.

El coste que tiene el contrato

El importe del contrato depende de las características del punto de suministro para el que se vaya a dar de alta dicho contrato. En general, existen distintos conceptos que forman parte de la factura originada por el nuevo contrato (o por la solicitud de ampliación de potencia). En cualquier caso, todos estos conceptos estarán debidamente explicados en la factura asociada a la contratación.

  • Los derechos de Acceso son el pago que debe hacerse por la incorporación a la red de un nuevo punto de suministro o ampliación del mismo. En caso de modificación del suministro (ampliación de potencia) , se abonarán únicamente los derechos correspondientes a la diferencia.
  • Los derechos de extensión, son el pago por la infraestructura eléctrica de la empresa distribuidora. Si el contrato es nuevo deberán satisfacerse estos importes. En caso que el contrato haya sido dado de baja hace menos de tres años, estos derechos no deberán abonarse de nuevo.
  • Derechos de verificación, son el pago por la ejecución de la revisión y comprobación del estado y condiciones técnicas reglamentarias de las instalaciones del cliente.
  • Otros gastos de contratación pueden ser los asociados a compra e instalación equipos de medida, el cobro de una fianza, las tasas etc.

La fianza, se recuperará , si en algún momento se da de baja el contrato, tras el pago del importe de la factura de baja del contrato.

¿Qué hago si he comprado una vivienda de segunda mano?

  • En caso que no disponga de suministro eléctrico (porque el anterior titular haya dado de baja el contrato), los pasos a seguir serán los mismos que en el caso de comprar una vivienda nueva.
  • Si ya tiene suministro eléctrico, deberás cambiar la titularidad del contrato a tu nombre. La solicitud puede hacerla el actual titular (el vendedor de la vivienda) o tú mismo como nuevo titular. Podéis hacerlo a través de la Oficina Online siempre que estéis dados de alta como usuarios registrados en la misma.

¿Qué hago si alquilo una vivienda de mi propiedad?

Lo más aconsejable es cambiar el titular del contrato y ponerlo a nombre del inquilino, especialmente en arrendamientos de larga duración. De esta forma, en caso de impago por su parte, no estarás obligado a hacerte cargo de la deuda.

Esta operación se puede hacer a través de la Oficina Online. Para ello, deberás estar registrado previamente. Una vez que te hayas identificado y accedido a la Oficina, allí encontrarás las instrucciones para realizar la gestión. En este caso, existen dos posibilidades:

  • Si eres tú el que solicita el cambio como titular actual, deberás rellenar un formulario en el que te solicitaremos los datos del inquilino (nuevo titular) excepto los nuevos datos del cobro (por razones de seguridad y de protección de datos, se los solicitaremos al nuevo titular posteriormente).

    Posteriormente, nosotros nos pondremos en contacto con él para completar los datos del cobro y comprobar que acepta hacerse cargo de los pagos asociados al contrato desde ese momento. Una vez recopilada la información, procederemos a realizar la gestión.
  • También puedes autorizar (en la oficina on-line) al inquilino a que acceda al contrato y sea él mismo el que solicite la gestión.

¿Cómo modifico la potencia de mi instalación?

Si deseas instalar nuevo equipamiento energético en tu hogar (por ejemplo, has comprado un nuevo equipo de aire acondicionado), puede ser que la potencia actual de tu instalación no sea suficiente y tengas que solicitar una ampliación. Puedes saber qué nueva potencia es precisa utilizando el calculador que encontrarás en ¿Qué potencia necesitas?

Si finalmente necesitas solicitar una ampliación de potencia, podrás hacerlo a través de la Oficina Online. Para ello, deberás estar registrado previamente. Una vez que te hayas identificado y accedido a la Oficina, allí encontrarás las instrucciones para realizar la gestión.

Es posible que sea necesario realizar algunas modificaciones en tu instalación. Si es así, nos pondremos en contacto contigo para concertar una cita.

Además, puede que tengas que actualizar algunos documentos . Deberán estar listos cuando nuestro personal realice las adaptaciones en tu hogar. Por ejemplo, necesitarás gestionar un nuevo Certificado de Instalaciones Eléctricas (CIE) si:

  • el que posees actualmente tiene más de 20 años.
  • la nueva potencia que solicitas es superior a la Potencia Máxima Admisible de tu instalación (que se encuentra en el CIE actual).

En todos los casos el nuevo CIE deberá estar sellado por el organismo competente para lo que, previamente, deberás contactar con un instalador autorizado.

¿Qué es la tarifa TUR (último recurso) de electricidad?

La Tarifa de último Recurso de electricidad TUR, es el precio único que cobran las comercializadoras de Último Recurso a los consumidores con derecho a dicha tarifa, el 1 de julio próximo. Es una tarifa única para todo el territorio español y establecida por Orden Ministerial.

Tarifa Último Recurso (TUR)

¿Qué hago para que una tercera persona (administrador, familiar etc.) acceda a mis contratos?

Podrás autorizarlo a través de la Oficina Online para lo que debes ser usuario registrado de la misma. Una vez que te hayas identificado y accedido a la Oficina, allí encontrarás las instrucciones para realizar la gestión.

Puedes autorizar a un tercero (familiar, inquilino, Administrador de fincas, etc.) a realizar algunas consultas y operaciones sobre tus contratos. Las autorizaciones se realizarán contrato a contrato y sólo se puede autorizar a una persona para cada uno de ellos.

Los Usuarios autorizados podrán:

  • Consultar los datos del contrato.
  • Solicitar modificación del titular.
  • Introducir lecturas.
  • Solicitar copias de facturas.
  • Realizar reclamaciones, consultas y sugerencias.

Para que la autorización sea plenamente operativa, el usuario que autorices deberá estar también registrado en la Oficina Online.

¿Qué hago para gestionar los contratos de una tercera persona (familiar, arrendatario, etc.)?

Puedes hacerlo siempre que el titular del contrato esté registrado en la Oficina Online, y te autorice desde la opción correspondiente. Si ya eres usuario registrado de la Oficina Online, automáticamente tendrás acceso al contrato y se te autorizará a realizar las siguientes gestiones:

  • Consultar los datos del contrato.
  • Solicitar modificación del titular.
  • Introducir lecturas.
  • Solicitar copias de facturas.
  • Realizar reclamaciones.

Si todavía no eres usuario registrado, deberás darte de alta. En caso que no seas cliente de Endesa, es decir no tengas ningún contrato como titular con Endesa, puedes elegir darte de alta seleccionando el perfil Usuario autorizado

¿Cómo puedo dar la lectura de mi contador?

Lo más cómodo es hacerlo a través de Internet ya que podrás hacerlo 24 horas al día 365 días al año.

Para ello, deberás estar dado de alta como usuario registrado de la Oficina Online. Una vez que te hayas identificado y hayas accedido a la Oficina Online, podrás enviar tu lectura a través de Internet utilizando la opción correspondiente.

¿Puedo consultar mi última factura a través de Internet?

Puedes hacerlo siempre que estés dado de alta como usuario registrado de la Oficina Online. Una vez que te hayas identificado y hayas accedido a la Oficina Online, podrás consultar tu factura a través de Internet utilizando la opción correspondiente. También podrás descargártela en formato electrónico para que puedas trabajar con ella cómodamente.

¿Cómo puedo cambiar la cuenta de pago?

Puedes hacerlo siempre que estés dado de alta como usuario registrado de la Oficina Online. Una vez que te hayas identificado y hayas accedido a la Oficina Online, podrás cambiar el número de cuenta en la que deseas realizar los pagos a través de Internet utilizando la opción correspondiente.

La transmisión de datos se hará en un entorno seguro por lo que la seguridad en la transmisión está garantizada.

¿Cómo puedo consultar alguna duda sobre mi factura?

Puedes hacerlo a través de Internet siempre que estés dado de alta como usuario registrado de la Oficina Online. Una vez que te hayas identificado y hayas accedido a la Oficina Online, podrás realizar la consulta que necesites.

¿Cómo puedo mejorar la seguridad de mi hogar?

Endesa te ofrece algunos productos y servicios que te permitirán mejorar la seguridad de tu hogar en aspectos relacionados con el suministro eléctrico.

Puedes proteger las instalaciones eléctricas de tu hogar (antena de televisión, frigorífico, teléfono...) de sobretensiones, y asegurarte la reposición automática del suministro eléctrico.

Te asesoramos acerca de los mejores en Protección para el hogar.

También puedes encontrar consejos para mejorar la seguridad en el uso de la energía en Seguridad y Protección.

¿Qué tengo que hacer si deseo contactar con Endesa?

Estamos cada día más cerca de ti. Por eso ponemos a tu disposición distintos canales y formas de contactar con nosotros para que elijas la más cómoda para ti:

  • Puntos de servicio
  • Oficinas comerciales
  • Servicios de atención telefónica...
  • Contacto online

En nuestra sección Contáctanos encontrarás todo lo que necesitas para ponerte en contacto con Endesa.

Además, recuerda que si tienes dudas sobre Endesaonline te atenderemos en el 902 525 852

¿Qué es el Bono social?

Es un descuento fijado por el gobierno sobre la Tarifa de Último Recurso. Se pretende con ello proteger a los hogares con menos recursos, facilitándoles la posibilidad de tener luz a un precio inferior a la Tarifa de Último Recurso.

Información Bono social

¿Cómo puedo solicitar el Bono Social?

Si eres cliente de Endesa y cumples los requisitos, ya puedes solicitar el Bono Social. Para ello, debes acreditar todos os requisitos, rellenar la solicitud y enviarla junto con toda la documentación a través de alguno de los siguientes medios:

  • Enviándola al siguiente Correo electrónico: Cefaco_Contratacion_Social@endesa.es
  • Remitiéndola a la siguiente Dirección de correo postal: Apartado de Correos 1167 41080 Sevilla.
  • Enviándola al siguiente número de fax: 93 507 76 46

Solicitudes Bono Social

Información Bono Social

¿Qué son los derechos ARCO?

Los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), son el conjunto de derechos que según la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), garantiza la capacidad de las personas para controlar sus datos personales imponiendo a terceros los deberes a hacer mencionados en dicha ley.

Información Derechos ARCO

¿Quién puede beneficiarse del Bono Social?

El Bono Social es solo de aplicación a personas físicas cuyo suministro se destine para el uso en vivienda habitual y que pertenezcan a alguno de los siguientes colectivos:

  • Potencia contratada inferior a 3 kW en su vivienda habitual. En este caso, se te aplicará el Bono Social Automáticamente.
  • Clientes con edad mínima de 60 años que perciben una pensión mínima.
  • Clientes de más de 60 años que perciban pensiones no contributivas de jubilación e invalidez, así como beneficiarios de pensiones del extinguido Seguro Obligatorio de Vejez e Invalidez.
  • Familias numerosas.
  • Familias con todos sus miembros en situación de desempleo.

Información Bono Social

¿Este cambio supone algún coste para mí?

El cambio de suministrador a una mepresa Comercializadora de electricidad, en ningún caso tiene un coste adicional para ti, ni cambios en el normal funcionamiento de tu suministro. Únicamente cambia la titularidad de la empresa con la que tienes el contrato y que facturará, a partir de ahora, tu suministro. También cambia la tarifa que, en el caso de la TUR es un precio único establecido por el Ministerior de Industria.

Tarifa Último Recurso (TUR)

¿Puedo acogerme a la Tarifa TUR de Electricidad?

Los consumidores con derecho a acogerse a esta tarifa, son todos aquellos con suministro en Baja Tensión cuya potencia contratada sea igual o inferior a 10 kW.

Tarifa Último Recurso (TUR)

¿Cómo puedo ahorrar en la factura de calefacción?

Contrata tu calefacción con Endesa. Ahora te ofrecemos equipos de calefacción eléctrica y calderas de gas con grandes ventajas que te ayudarán a ahorrar en tu factura:

  • Ahorro de un 20% en la próxima factura de luz o de gas.
  • Financiación al 0% durante 12 meses.
  • Calderas de gas desde sólo 90€ al mes con instalación incluida.

Además recuerda, que puedes ahorrar utilizando racionalizadores de potencia que conectan y desconectan los equipos automáticamente según la demanda eléctrica de la vivienda.

¿Cúal es la temperatura óptima para conseguir el máximo confort en el hogar durante el invierno?

Hay que tener en cuenta que:

  • Por cada grado que aumentamos la temperatura, se incrementa el consumo de energía aproximadamente en un 7%.
  • Aunque la sensación de confort sea subjetiva, se puede asegurar que una temperatura de entre 19 y 21ºC es suficiente para la mayoría de personas. Por la noche, en los dormitorios basta tener una temperatura de 15 y 17ºC para sentirnos confortables.

¿Cómo conseguir la temperatura ideal en mi hogar?

Las necesidades de calefacción de una vivienda no son constantes, unos días son más fríos que otros, e incluso no se necesita la misma temperatura en todas las estancias.

Por lo tanto, es muy importante disponer de un sistema de regulación de la calefacción que adapte las temperaturas de la vivienda a nuestras necesidades.

  • La legislación actual exige que las instalaciones individuales tengan un termostato habitualmente colocado en el salón y que las instalaciones colectivas de caldera central tengan un sistema de regulación para el control de la temperatura del agua, en función de la temperatura exterior.
  • Para los sistemas de caldera y radiadores de agua caliente, un procedimiento sencillo para regular la temperatura es la instalación de válvulas termostáticas en los propios radiadores.
  • Para aquellos casos en los que la vivienda va a estar vacía durante varias horas al día, se considera interesante instalar reguladores programables, los cuales no necesitan obra y su precio oscila entre los 150 y 200 euros. Elementos más avanzados son los sistemas de control y regulación centralizados, conocidos como sistemas domóticos.

¿Cómo puedo mejorar el aislamiento en mi hogar?

Es importante saber que la cantidad de calor que se necesita para mantener una vivienda a la temperatura de confort depende, en buena medida, de su nivel de aislamiento térmico. Una vivienda mal aislada necesita más energía: en invierno se enfría rápidamente y puede tener condensaciones en el interior; y en verano se calienta más y en menos tiempo.

Consejos para tener la vivienda aislada de una manera óptima:

  • Instalando ventanas con doble cristal, o doble ventana, y carpinterías con rotura de puente térmico.
  • Procurando que los cajetines de las persianas no tengan rendijas y estén convenientemente aisladas.
  • Detectando las corrientes de aire.
  • Con silicona o masillas puede tapar rendijas y disminuir infiltraciones de aire en las puertas y ventanas.
  • Cerrando el tiro de la chimenea cuando no se esté utilizando.

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