L'Associació Espanyola de Normalització i Certificació, AENOR, és una entitat privada sense ànim de lucre, creada el 1986 per millorar la qualitat i, per tant, la confiança de les empreses, els seus productes i serveis.

Gràcies al nostre rigorós codi de conducta, que ens diferencia de les altres companyies energètiques, i al compromís de qualitat adquirit des de sempre amb els nostres clients, a Endesa podem dir avui ben alt que som la primera companyia energètica que obté una carta de serveis relacionats amb processos de vendes certificada per AENOR.

El Servei de Venda Endesa, dirigit al mercat residencial i de negoci, té sis punts, a partir d'ara garantits per AENOR, per assolir una qualitat excel·lent i diferenciadora en el procés de captació de venda a clients.

La carta de serveis es va aprovar el 28 de gener del 2011. Renovada el gener del 2013 per a un període de vigència de 2 anys.