1. Durant la contractació rebre assessorament sobre les tarifes i potència més adequada i altres condicions del contracte.
   
2. Sol·licitar la comprovació i verificació dels comptadors, interruptors de control de potència i altres aparells que serveixin de base per a la facturació.
   
3. La devolució de les quantitats indegudament facturades en la primera facturació següent, sense fraccionament de l'import que s'ha de tornar.
   
4. Descomptes en la facturació en cas d'incompliment en els valors que determinen la continuïtat del subministrament (nombre d'hores i nombre d'interrupcions en un any).
   
5. Rebre compensació si la qualitat de l'atenció i de la relació amb els clients no és la deguda.
   
6. Consulta els meus contractes de subministrament amb Endesa. Contrates de Llum i Gas.
   

1. Ser titular del contracte de subministrament, ja que aquest és personal i el seu titular ha de ser l'usuari efectiu de l'energia.
   
2. Assegurar que la potència que es fa servir realment no excedeixi la que s'ha contractat, sense perjudici de l'obligació d'instal·lar l'interruptor de control de potència.
   
3. Disposar de sistemes de protecció a la instal·lació elèctrica o receptors per impedir sobreintensitats i sobretensions.
   
4. Mantenir la instal·lació i els equips de mesura i control, conservar-los i fer-ne un bon ús.

El defensor del client d'Endesa és una figura independent i la seva missió principal és defensar i protegir els drets dels clients derivats de la seva relació amb la companyia.

Endesa és l'única empresa energètica espanyola que disposa d'aquesta figura.

Per a més informació: www.defensordelcliente.endesa.es

ENDESA ENERGÍA, S.A i ENDESA ENERGÍA XXI, S.L estan adherides al Sistema Arbitral de consum a través de la Junta Arbitral de Consum de Catalunya, per als assumptes relatius a clients domèstics per als processos de contractació, facturació i cobrament, amb un límit d´indemnització per danys i perjudicis de 600€. L´ámbit territorial d´adhesió és la Comunitat Autònoma de Catalunya.

Adjuntem els formularis (sol·licitud de mediació i arbitratge, full de reclamació), segons la llei 22/2010, 20 de juliol, del Codi de Consum de Catalunya.